Автоматизация рутинных процессов

Лучшие кандидаты на автоматизацию — задачи, которые повторяются сотни раз в день, хорошо описываются примерами и не наносят большого вреда при единичной ошибке.

Где это работает

• Сортировка входящих обращений. Модель определяет тему письма и отправляет его в нужный отдел. Даже при точности в девять случаев из десяти это заметно разгружает первую линию.
• Извлечение данных из документов. Счета, накладные, договоры: реквизиты, суммы и сроки переносятся в учётную систему, а сотрудник только подтверждает спорные поля.
• Черновики типовых текстов. Ответы на частые вопросы, описания товаров, внутренние уведомления.

Где стоит подождать

Если каждое решение уникально, а ошибка стоит дорого — например, в юридических заключениях или финансовых решениях, — модель полезна как помощник для поиска и черновика, но не как исполнитель.

Как измерять результат

До запуска зафиксируйте три цифры: сколько обращений обрабатывается за день, сколько времени уходит на одно и какова доля ошибок. После пилота сравните те же показатели на том же типе задач. Экономия времени без учёта ошибок — ненадёжный ориентир.